Müşteri Hakları

İptal ve İade Politikası

Sipariş iptali, cayma hakkı, iade şartları ve geri ödeme sürecine ilişkin bilgilendirme bu sayfada yer alır.

İptal Süreci

Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi WhatsApp veya e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Hazır ürünlerde iptal talebi mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.

Özel sipariş, kişiselleştirilmiş veya alıcının talebine göre üretilen ürünlerde üretime başlandıktan sonra iptal talebi kabul edilmeyebilir.

İade ve Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız, temiz, tekrar satışa uygun ve varsa ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.

İade talebi için merhaba@zelosunkizlari.com adresine veya WhatsApp hattımıza ulaşabilirsiniz.
İade gönderimi öncesinde sipariş numarası, ad soyad ve iade sebebi paylaşılmalıdır.
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunursa geri ödeme süreci başlatılır.

1 Talebinizi iletin

Sipariş bilgilerinizi e-posta veya WhatsApp üzerinden paylaşın.

2 Ürünü gönderin

Ürün kullanılmamış ve hasarsız şekilde Vişnezade Mah. Çeşme Meydanı Sk. Akay Apt No: 7 İç Kapı No: 6 Beşiktaş / İstanbul adresine gönderilir.

3 İade tamamlanır

Kontrol sonrası ödeme yapılan yöntem üzerinden iade yapılır.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Alıcının özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
Kullanılmış, kirlenmiş, hasar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler.
Teslimattan sonra alıcı kaynaklı zarar gören ürünler.

Geri Ödeme

İade şartlarına uygun ürün satıcıya ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ürün bedeli yasal süreler içinde ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak tutarın karta veya hesaba yansıması değişebilir.

Ayıplı veya hatalı ürün dışındaki iade gönderimlerinde kargo bedeli, yürürlükteki mevzuat ve ödeme ekranında belirtilen koşullar çerçevesinde değerlendirilir.